保固期限與規範

本公司產品自購買日起提供保固一年服務(*特殊品類除外)

• 特殊品類保固時間

(1) 雨傘/雨衣/雨鞋套/登山杖：自購買日期保固6個月
(2) 車用行動冰箱：自購買日期保固24個月

• 配件耗材保固說明

(1) 配件類屬耗材，不在保固範圍內，例如: 刀頭(網)、濾芯、濾網、充電線、刷頭、膠圈(條)、吸管、塑膠杯蓋、鍋蓋….等等(不同品類耗材認定可參考各自說明書保固說明或洽詢LINE官方客服)，如需汰換更替可至官方購物網→配件專區購買，亦可於官方購物網搜尋產品型號即可找到該型號的相關耗材，若搜尋不到也可另外於LINE官方客服詢問。

(2)產品本身內附電池屬消耗性零件，自購買日期起保固6個月，不列入一年保固範圍。

(3)燈管類屬消耗性配件，自購買日期起保固3個月，不列入一年保固範圍。

• 非產品保固範圍之情況

本保固不適用於下列非因產品製造上原因所造成之故障或損壞： 

(1)  不當使用、不當保管或未依使用手冊之說明安裝、保存及操作者，如刮傷、腐蝕、受潮、浸水、污漬、外力擠壓、撞擊、異物侵入、遺失零組件、高溫或連接錯誤電壓等人為因素損壞。

(2)  天災、水災、火災、地震、雷擊、蟲鼠害等不可抗力環境因素而致損壞或故障。

(3) 自行(或委託他人)改裝商品或非本公司服務人員檢修所引起之故障或毀損。

(4)  送修運送過程中未適當包裝者。

(5) 使用於營業地點、工廠或公共場所(非家用)之商品。

• 維修後之產品保固期間

維修後產品相同零件保固3個月，或以原購買日起算剩餘保固期，以較長者為準。

• 保固適用地區

產品一年保固適用台灣地區(包含離島)

送修說明

• 請填寫維修品報修單，並詳填「產品型號」、「問題簡述」、「購買憑證」以便後續處理，維修流程約需7-10個工作天；若欲查詢維修進度，請洽官方LINE (ID搜尋@kinyo)並提供送修姓名與電話。
• 由消費者自行寄送至本公司新竹維修部，或可親送至本公司各營業所代送(僅提供代送服務，非維修站)；亦可透過原購買處代送回本公司(請先洽詢原購買處是否提供代送服務及確認運費)。

保固期內送修需要費用嗎？

• 保固期間內，非人為因素故障無須收取維修費用；但若是人為因素造成商品損壞，將會依照實際故障情形收取維修費用。
• 保固期間內，非人為因素情況下維修工時及零件更換皆免費，但耗材之補充或更換得酌收費用。
• 運費方面，您只需要負擔直接寄過來的運費；或可由本公司各營業所代送，您則無需負擔運費；或洽詢原購買處是否提供代送服務及確認運費。

過了保固可以送修嗎？費用是多少？

• 可以的，保固內與過保固送修方式並沒有不同。
• 過保固的商品，不論人為或非人為因素造成的故障皆須依照實際故障的情形來收取維修費用，待收到商品確定故障原因後，將會報價給消費者，以利消費者評估是否維修。
• 運費方面，您需要自行負擔寄送的運費。
• 保固期外若報價後不同意維修，本公司將予以退回，亦需依照產品定價酌收檢測費用。

請問送修產品時，須出示什麼證明？

• 請出示保固卡或購買憑證，以證明商品仍在保固期間內；若無購買憑證，將依商品本體標籤出廠日期加上15個月為保固期。
  
• 若以上兩種方式均無法證明在保固期間內時，則視為已過保固期限，將收取檢測費用並且依照實際故障情形收取維修費用。

產品保固期間如何認定？

• 憑藉保固卡或購買憑證：為確保客戶的權益，請於購買時要求經銷商在保固卡填上產品型號、產品序號和購買日期，並蓋上店章，消費者請保留產品保固卡或相關的購買證明(如發票或收據等)。
• 購買憑證不限於發票、保固書，可提供購物消費或出貨紀錄，團購有日期的截圖畫面皆可。
  
• 產品在保固期間內有需要維修服務時，請提供保固卡或相關購買證明。
  
• 如無法提供保固卡或購買憑證時，以產品標籤序號所示製造年月為依據，計算方式為：產品標籤序號所示之製造年月(製造月份算第一個月)加15個月為保固。

服務據點  

總公司   

Address : 新竹市東區經國路一段187號
TEL : 03-539-6966
FAX : 03-539-6655
 (服務時間 :星期一~星期五 AM8:30~12:30 ~ PM13:30~PM17:30)

台北營業所

Address : 新北市新莊區中正路653-2號2樓
TEL : 02-2904-0088
FAX : 02-2904-1188
 (服務時間 :星期一~星期五 AM8:30~12:30 ~ PM13:30~PM17:30)

新竹營業所

Address : 新竹市經國路一段187號
TEL : 03-539-6966
FAX : 03-539-6692
 (服務時間 :星期一~星期五 AM8:30~12:30 ~ PM13:30~PM17:30)

台中營業所

Address : 台中市東區東英十三街13號
TEL : 04-2211-9966
FAX : 04-2212-7377
 (服務時間 :星期一~星期五 AM8:30~12:30 ~ PM13:30~PM17:30)

台南營業所

Address : 台南市永康區東橋二街119號
TEL : 06-2038-170
FAX : 06-2038-180
 (服務時間 :星期一~星期五 AM8:30~12:30 ~ PM13:30~PM17:30)

高雄營業所

Address : 高雄市鼓山區文信路333號10樓B棟 (入口處→昌盛路334號 通寶企業大樓)
TEL : 07-5547-258
FAX : 07-5547-259
 (服務時間 :星期一~星期五 AM8:30~12:30 ~ PM13:30~PM17:30)

宜花東營業所 (不接受維修件代收服務)

Address : 花蓮縣吉安鄉中原路一段179巷2號
TEL : 03-539-6966
FAX : 03-539-6655
 (服務時間 :星期一~星期五 AM8:30~12:30 ~ PM13:30~PM17:30)